شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

خیال شما راحت

چاشنو می‌خواهد خریدتان بی‌دغدغه باشد. اگر در سفارشتان اشکالی بود، در چارچوب زیر کنار شما هستیم تا موضوع بررسی و حل شود.

مهلت ثبت درخواست

درخواست مرجوعی تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش قابل ثبت و بررسی است. توصیه می‌کنیم بسته را همان ابتدا باز و بررسی کنید تا اگر موردی بود، در همین بازه به ما اطلاع دهید.

چه کالاهایی قابل مرجوعی هستند؟

• کالایی که پلمب آن باز نشده و دست‌نخورده است.
• کالایی که اشتباه و مغایر با سفارش شما ارسال شده است.
• بسته‌ای که آسیب‌دیده، باز یا مخدوش به دستتان رسیده است.
• موردی که پس از باز کردن بسته، اشکال کیفی واضح و قابل بررسی داشته باشد. در این حالت بلافاصله و پیش از مصرف بیشتر با ما تماس بگیرید.

چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟

به دلیل ماهیت خوراکی محصولات و برای حفظ سلامت همهٔ مشتریان:

• محصولات خوراکیِ بازشده یا مصرف‌شده قابل مرجوعی نیستند، مگر در موارد آسیب، مغایرت یا اشکال کیفیِ یادشده در بالا.
• مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا نظر پس از باز کردن بسته امکان‌پذیر نیست.

هزینهٔ ارسالِ برگشت با کیست؟

• اگر اشتباه از سمت چاشنو بوده باشد (ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر)، هزینهٔ ارسالِ برگشت کاملاً با ماست.
• در سایر موارد، هزینهٔ ارسالِ برگشت بر عهدهٔ مشتری است.

لغو سفارش

تا پیش از ارسال، امکان لغو سفارش وجود دارد؛ کافی است در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، لغو ممکن نیست و موضوع از مسیر مرجوعی پیگیری می‌شود.

چطور درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟

1. در بازهٔ ۴۸ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی چاشنو تماس بگیرید.
2. شمارهٔ سفارش و توضیح کوتاه مشکل را (در صورت امکان همراه با عکس) بفرستید.
3. کارشناسان ما موضوع را بررسی و نتیجه را به شما اعلام می‌کنند.