سوالات متداول شما

سفارش‌های شما بلافاصله پس از ثبت، وارد مرحله پردازش و بسته‌بندی می‌شوند. معمولاً بسته‌ها طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری تحویل اداره پست می‌شوند. پس از آن، بسته به شهر محل سکونت شما، بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد تا پست بسته را درب منزل تحویل دهد. کد رهگیری بلافاصله برایتان پیامک خواهد شد.

هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌های رسمی شرکت پست و وزن مرسوله محاسبه می‌شود. البته چاشنو در مناسبت‌های مختلف یا برای خریدهای بالاتر از مبلغ مشخص، ارسال رایگان هدیه می‌دهد که می‌توانید جزئیات آن را در سبد خرید مشاهده کنید.

تمامی سفارش‌های شهرستان از طریق پست پیشتاز و تیپاکس ارسال می‌شوند تا هم سریع‌تر به دستتان برسد و هم دارای بیمه و کد رهگیری معتبر باشد.
برای ساکنین کرج و تهران: علاوه بر پست، امکان ارسال سریع از طریق اسنپ باکس و پیک موتوری نیز وجود دارد.

بله، ما تضمین اصالت و سلامت ۱۰۰٪ کالا را می‌دهیم. از آنجا که ادویه محصولی خوراکی است، شرایط بازگشت وجه به شرح زیر است:

• اگر بسته به صورت باز شده یا مخدوش به دستتان رسید.
• اگر عطر، رنگ و طعم ادویه (بلافاصله پس از باز کردن پلمپ) طبق انتظار شما نبود.

می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم برای تعویض محصول یا بازگشت وجه انجام شود.

تفاوت اصلی چاشنو با ادویه‌های بازاری در همین است! ما انبارداری طولانی‌مدت نداریم. ادویه‌ها به صورت مستمر و تازه تامین شده و در کارگاه ما آسیاب و بسته‌بندی می‌شوند. شما محصولی را تحویل می‌گیرید که عطر آن فضای خانه را پر می‌کند.

به هیچ وجه! خط قرمز چاشنو «کیفیت و خلوص» است. تمام ادویه‌های ما (مثل زردچوبه، فلفل و...) ۱۰۰٪ خالص هستند و هیچ‌گونه مواد افزودنی، آرد یا رنگ‌های مصنوعی برای افزایش وزن به آن‌ها اضافه نمی‌شود. ضمانت بازگشت وجه ما هم دقیقاً برای اثبات همین موضوع است.

ما در چاشنو دو نوع بسته‌بندی داریم که هنگام خرید قابل انتخاب است:
۱. پاکت‌های کرافت زیپ‌دار: که عایق نور و رطوبت هستند و برای استفاده روزمره عالی‌اند.
۲. ظروف شیشه‌ای (مک‌کارتی): که برای چیدمان روی کابینت یا هدیه دادن بسیار شیک و کاربردی هستند.

نکته مهمی است! چون «جرم حجمی» ادویه‌ها با هم فرق دارد (مثلاً پودر آویشن خیلی سبک‌تر و حجیم‌تر از زردچوبه است)، مقدار وزنی که در یک شیشه استاندارد جا می‌شود برای هر ادویه متفاوت است.
ما قیمت‌گذاری را دقیقاً بر اساس «وزن خالص ادویه» (بدون وزن شیشه) انجام داده‌ایم. وزن دقیق هر محصول در شیشه، در بخش «توضیحات محصول» نوشته شده است.

فروشگاه اینترنتی چاشنو دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از وزارت صنعت و معدن، درگاه پرداخت امن بانکی (زرین‌پال) و آدرس و تلفن ثابت مشخص (دفتر مرکزی در مهرشهر کرج) است. شفافیت، اصل کار ماست.

خیر، اجباری نیست. شما می‌توانید به صورت «مهمان» هم خرید خود را انجام دهید. اما پیشنهاد می‌کنیم ثبت‌نام کنید تا بتوانید تاریخچه سفارش‌هایتان را ببینید، کد رهگیری را راحت‌تر دریافت کنید و از تخفیف‌های مخصوص اعضا بهره‌مند شوید.

اصلاً نگران نباشید. این مورد مربوط به اختلالات بانکی است. معمولاً پول تا ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما برمی‌گردد. اگر برنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا با چک کردن پنل بانکی، تراکنش شما را پیگیری کنیم.

بله، بخش عمده‌ای از فعالیت ما تامین ادویه رستوران‌ها، کترینگ‌ها و مغازه‌هاست. برای دریافت لیست قیمت همکاری و خرید کارتنی (با تخفیف ویژه همکاری)، لطفاً با شماره پشتیبانی ۰۹۱۰۲۳۵۱۱۶۸ تماس بگیرید.